Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Faaliyet Raporu Yayımlanmıştır

Türkiye Bankalar Birliği (“TBB”) tarafından 1 Ekim 2022-31 Aralık 2022 tarihlerini kapsayan Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Faaliyet Raporu (“Rapor”) 27 Mart 2023 tarihinde TBB’nin resmi sitesinde yayımlanmıştır.

Söz konusu Rapor’a göre:

• Bireysel müşterilerden, 2022 yılının dördüncü çeyrek döneminde 11.535 başvuru alınmıştır. Başvuru sayısı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 8 oranında artmıştır.
• Ücret ve komisyonlara ilişkin başvurular toplam başvuruların yüzde 61’ini oluşturmaktadır. Bu oranı yüzde 14 ile dolandırıcılık ve harcamalara ilişkin başvurular izlemektedir. Üçüncü sırada yüzde 11 ile bankaların çeşitli operasyonel uygulamalarına ilişkin başvurular yer almaktadır. Kampanya uygulamaları, kredi talepleri, hesaplara uygulanan blokeler gibi diğer konularla ilgili başvuruların payı yüzde ise toplam 14’tür.
• Başvuruların yüzde 53’ü bilgi ve/veya belge eksikliği ya da Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Tebliği’nin ilgili hükümleri gereğince Heyet gündemine alınamamıştır.

Bahsi geçen Rapor’un tam metnine buradan ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla,

Zümbül Hukuk ve Danışmanlık

info@zumbul.av.tr